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https://www.yayuxin.com|时间:2017-11-01 09:46|责任编辑:夏冰|来源: 搜狐

一个小对比

如果你对比中美两国的科技进展,你会发现,美国在高科技、人工智能等方面的推进者,大部分是原来的互联网企业,比如facebook、Google,特斯拉spaceX的创始人马斯科也是互联网PayPal出身。但在中国,就大不一样了,中国的人工智能、高科技的最大声量来自于泛零售企业,阿里、苏宁、京东,还有最近的无人零售,整体上是零售企业推动科技进步,而互联网公司,四大门户、360、微博等等,在高科技领域泛善可陈,虽然也有不少创新,但明显远远不及美国同行们。

莫非真如业内探讨的,国内互联网其实早就跌落神坛,而竞争最为激烈,利润率最低的零售业,却是举起了科技创新的大旗!

这是我昨天参加苏宁双十一发布会时的突然感悟,我每年都来苏宁几次,但每次都有新的感觉,这次的最大感觉就是,国内零售企业在发展高科技方面,真的是最卖力的一个行业了,尤其是苏宁。

(苏宁易购总裁侯恩龙在发布会上演讲)

新科技带来新玩法

苏宁的业态体系,在零售企业里,堪称最复杂的,线上线下大小门店一应俱全,这么复杂的业态,不做科技也不行,但,苏宁的科技玩法,却因为自己的丰富性而与众不同。

举个小例子,在大城市里,扫码这种事,都不算高科技了,只是小儿科,但是,这种做法在苏宁的业态体系里,却发挥了大作用。

苏宁易购总裁侯恩龙在双十一发布会上,讲了一个案例。在今年818的时候,他们试了一下O2O联动,选了13个直营店,在8月17号晚上做了一次促销,最高的,一个镇上小店卖了50万!大大出乎所有人意料。当时,只是拿了一些赠品,在现场做了一些扫码支付,当天会员突破一千个,下载了苏宁易购APP会员超过一千人。这只是一个镇上的小店哦。

其实,越是镇上的小店,这种带点科技意思的玩法,就越是有效果,这是小镇青年感触时代潮流的一种方式。

也恰恰反应了一个最大的特点——顾客群体是有圈层的,所以,当新科技带来新玩法的时候,只要用对了圈层,就能迎来意想不到的爆发!

为什么今年十一,张近东加班开战略会的时候说,2018年,要开5000家门店,他们已经感受到了门店这种业态对于穿透圈层的影响力了。

今年双十一,他们选1000家门店,20个广场一起玩O2O购物节(苏宁的双十一不叫光棍节,叫O2O购物节,连续11天),明年可能会选一万个,这就是多业态的好处吧。

新科技带来新物种

新科技不单单带来新玩法,还能带来新物种。

818之后,苏宁开了第一个无人BIU店,就是无人店,但不是便利店,而是苏宁体育店,目前已经把实际运营,商业模式变成一个可复制商业业态,这次“双十一”可能会在全国重点城市新增四家这种店面。侯恩龙说,他们这个BIU店跟其他的无人店可能不太一样,现在各个电商大家都在谈概念,但是更多是一种概念的东西,这种概念的东西不能复制,不能落地,不能转化为产品。

目前,体验很好的无人店,的确还不多,调戏电商也多次写文章论述过,无人店这种业态,如果背后不是靠着零售巨头,是很容易被battle掉的。无人店是零售巨头的触角,可以更好的帮助他们做会员的全生命周期管理。

新科技还可以带来新场景

上半年,无印良品开酒店的消息引爆业内,网易严选与某酒店的合作也成了热点,这些都是场景消费的大趋势,苏宁有六大产业,其中之一就是酒店,这次双十一,他们六大产业全部参与,与各个产业融合做场景消费。

其中,在酒店,就是做沉浸式体验购物,你住的酒店,用的物品,都可以在线购买,快递到家。

你可能会说,这不稀奇啊,关键是我在酒店要是想买点急需的东西,怎么办?

(侯恩龙与智能机器人“旺宝”互动对话)

他们正在研发一个室内送货机器人,如果你在房间点外卖,有机器人可以给你送到酒店房间。

新科技带来新服务

除了这款机器人,还有一个导购机器人,顾客进店,机器人给你介绍,这是新科技带来的新服务。

上述情况可能一时半会还做不到,不过,目前做到的是智慧导购。最近天冷了,你想买一个电器,但是不想出门逛店,那可以先通过苏宁的AR看下门店里的情况,看中某一个商品,就找导购跟你视频沟通,有啥不明白的,自己家庭的个性化使用需求,都可以告诉导购,导购会给你量身推荐商品。

这种导购,就是他们的一个杀手锏——苏宁V购,比在线客服更加专业,然后大家一起分享心得,这个转化率比现在线上线下转化率可能高出五到十倍,甚至20倍,是从几万名导购中选出来的,这次双十一共上线五千多名。

线上沟通差不多了,视频也看了产品,你还不放心,那就可以到门店体验一下,门店里还有不少互动体验科技,比如刷脸推荐,根据你的购物记录,推荐相应的商品;还有颜值测试机器,虽然不严谨,但是也挺好玩。

新科技带来新效率

以上内容,都属于新科技带来的体验创新,这是实体零售很重要的层面;还有一个是智慧物流,是提高效率的,属于幕后新科技。

侯恩龙介绍了两个智慧物流产品,第一个去年上线的苏宁超级自动化云仓,一个机位在8小时之内可以干到一万件,28个机位,一天可以拣选28万件,马上即将上第二条线,两条线可以完成56万件。

第二个,苏宁建成中国国内最大机器人仓库群,今年10月16号在上海的奉贤的仓正式运行,第一批投入100个机器人,这个仓大概有20多万平方,这里面基本上是无人仓运营。还有一个,11月1号在济南上线,由国内机器人组组成的仓群,真正形成一个自动化、智能化仓库。

这两个产品对他们的物流是颠覆式创新,苏宁就彻底实现了从前台到后台的全链条科技化。

也就在五六年前,大家还觉得苏宁是电器零售,三四年来,觉得苏宁是综合零售,这一场双十一之后,他们终于可以大声喊出来:我是科技企业!

不服?双十一来体验一把呀!

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